Orange se niega a emitir una factura por recargas en servicios prepago
Hace tiempo adquirí en Orange un módem usb con tarifa Internet Everywhere Prepago.
No había realizado ninguna recarga hasta el mes pasado, cuando me fue necesario hacerlo.
Llamé a Orange, solicité la recarga y facilité mi número de tarjeta de crédito. La operadora, muy amable ella, me confirmó la recarga y pude conectarme a internet a los dos minutos.
Como soy autónomo y dado que el servicio lo uso por temas profesionales, al momento de hacer la recarga solicité que me emitiesen una factura y me la enviasen a mi domicilio fiscal. La operadora que atendía mi recarga me dijo que no podía emitirla.
Tras consultarle el motivo me dice que no emiten factura para servicios prepago.
Volví a contactar con Orange para volver a solicitarles la factura. Hablé con varios operadores, algunos más despiertos y otros que parecía su tercer día, todos muy amables pero todos con la misma respuesta “que me sirve el apunte en la cuenta de la tarjeta de crédito”
Cuando insistía en que quería la factura me daban diferentes respuestas.
“Es que cuando se confirma la transacción se borran los datos”. Falso de acuerdo no solo a la Ley General de IVA sino tambien respecto a la LOPD.
“Es que el apunte en la cuenta del banco es necesario”. Falso ya que no cumple con los requisitos legales para considerarse factura.
Al final pedí que me transfirieran al departamento de reclamaciones. La persona que me atendió en el Departamento de Reclamaciones ha sido que Orange no emite facturas para servicios prepago.
Es evidente que la primera reacción que tuve es de sorpresa, de ahí pase a las estupefacción (no, no tomé drogas) y acabé encolerizado. Por el IVA de 10€.
He consultado con el Ministerio de Hacienda y con la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI)
Ambos son tajantes. Están en la obligación de emitir una factura.
Es evidente que como autónomo las respuestas de Hacienda y de la SETSI son más que evidentes.
Cualquiera que preste un servicio o venda un bien está en la obligación de emitir factura (Art. 2.1 del RD 1496/2003) y máxime si el cliente lo solicita. En algunas ocasiones nos dan un simple ticket de caja (un café y unas tostadas, por ejemplo) que es perféctamente válido y legal (Art. 4.1e RD 1496/2003 de IVA).
Podría pensar que Orange está exenta de expedir factura en base al Art. 4.1g ( Servicios telefónicos prestados mediante la utilización de cabinas telefónicas de uso público, así como mediante tarjetas que no permitan la identificación del portador.) pero dado que en el momento de adquirir la tarjeta SIM Prepago estás obligado a aportar tu identificación al adquirir una de estas tarjetas y el operador a solicitartelo (Ley 25/2007 Disposición Adicional Única), no es de aplicación la exención a la emisión de la factura o su sustitución por un simple ticket.
El procedimiento a seguir, llegados a este punto es interponer una reclamación en Orange y, muy importante, que te faciliten el número de la reclamación. Si en 15 días no han atendido tu reclamación o la respuesta que te dan no resulta satisfactoria, entonces se puede interponer una reclamación ante la SETSI.
Los que dispongan de DNI Electrónico o Certificado Digital pueden hacerlo aqui (siempre y cuando lo consigan porque yo lo he intentado con diferentes navegadores y sistemas operativos y me ha resultado imposible. Ya he presentado una queja).
De momento ya he dado los primeros pasos para conseguir mi factura. Aún sigo intentando entender si realmente lo que está haciendo Orange no supone una infracción o un fraude con el tema del IVA. Lo que si tengo muy claro es que si lo hago yo, Hacienda me cruje vivo.
--------------------------------------------------------------------------por VL
Consultoría y Seguridad Informática Aplicada
